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　　从外表看，它们和普通的奶茶店、咖啡店、烘焙店、洗车店别无二样。走进体验，提供服务的，几乎都是听障人士。

　　这样的小店，进店没有“欢迎光临”的问候，离店时也不会有人说“欢迎下次光临”，但顾客却忍不住竖起大拇指：很暖，下次还会再来。

　　无声的背后，有许多“有声”的支持。支持听障者跨过障碍的，有社会的帮助和人间的善意温暖。有的小店，是爱心人士全额捐助开办；有的小店，顾客自学手语点单，鼓励听障咖啡师走到“台前”；有的小店，给予听障员工稳定的收入与医疗保障，帮助她即将拥有一套人工耳蜗……

　　城市的温度，承载在街边每一个角落的小店之中。它们不仅仅是经济活动的重要组成部分，更是连接人与人之间情感的纽带。

　　本期武汉观察，走近这些“无声”小店，感受残障人士自强不息的奋斗精神，体会大武汉温暖包容的城市气质。

　　3月17日上午10点，武汉市江岸区黄孝河路，星巴克漫悦花园店飘出阵阵咖啡香。推开门，没有此起彼伏的点单声，取而代之的是手语的无声交流，屏幕上的文字对话，以及咖啡机蒸汽喷出的轻柔“嘶嘶”声。

　　这是华中地区首家星巴克手语门店，门店有6名员工，其中3名是听障人士。这个“无声”团队，用一杯杯咖啡和一次次跨越声音界限的互动，传递着江城动人的温情故事。

　　3月17日，星巴克漫悦花园店，顾客点过单后，用手语对听障咖啡师龚婷表达感谢。（湖北日报全媒记者 刘洁 摄）

　　点单台前，一位顾客轻声说：“大杯拿铁，热的。”语音识别系统将这句话转为文字，同步显示在屏幕上。核对好后，顾客比了个“OK”的手势。听障咖啡师龚婷微微点头，手指快速点击确认键，转身熟练地操作起咖啡机。一旁的手写板和编号菜单，则为不熟悉手语的顾客提供更多选择。

　　取过咖啡液，龚婷熟练地将牛奶注入咖啡杯，奶泡在空中划出一道弧线。不一会儿，一片栩栩如生的枫叶浮在咖啡液面上。听到叫号声，顾客并未急着取餐，而是双手伸出拇指，向前弯曲两下，用手语对龚婷表示感谢。龚婷微笑着，双手轻微地向左右两侧摆动，回答“不客气”。

　　龚婷当咖啡师已有6年了。头几年，她习惯低头避开大家的视线，埋头只顾工作。“我害怕与别人沟通不好。”龚婷用手语“说”。

　　去年，星巴克漫悦花园店开业，龚婷被调入该店。“这是一家手语店，专门为听障小伙伴设立的，你可以试试走到吧台前。”店长郭晨茜为了和店内听障咖啡师无缝交流，专门学了手语。

　　“第一次独立点单时，顾客问会员券过期了，还能不能用。这是一种复杂的情况，当时我没办法表达清楚，怕顾客急，只能躲在后面，让健听伙伴来沟通。”龚婷回忆“说”。

　　健听伙伴迅速介入，解释了会员券以及龚婷的情况。顾客却笑着摆摆手：“没事没事，我不急，你做得很好。”看着顾客的手势和伙伴的翻译，龚婷才算放了心。

　　之后，那位顾客自学了简单的手语，每次都用手语点单。一次次的温暖，让龚婷备受鼓励。如今，她已能独自处理复杂订单，目前正努力为“黑围裙咖啡大师”（较高等级的咖啡师）考试做准备。爱情也有收获，遇到了同为听障咖啡师的恋人。

　　星巴克漫悦花园店，顾客点单时，与听障咖啡师手语交流。（湖北日报全媒记者 刘洁 摄）

　　与龚婷并肩作战的，还有门店首位通过认证的“黑围裙咖啡大师”陈媛媛，也是一名听障咖啡师。为通过“黑围裙咖啡大师”考核，她把培训视频逐帧暂停，将语音转成文字自学，甚至用味觉反复比对不同咖啡豆的风味差异。“我想证明，听不见不代表做不到。”陈媛媛“说”。

　　不只听障咖啡师，手语门店的温情，悄然改变着许多人的轨迹。去年7月，市民陈女士带着19岁的听障堂妹走进这里。女孩因幼年失聪常年自闭，却在看见龚婷利落地打手语、与顾客谈笑的模样后，眼睛亮了起来。如今，女孩每月都来参加“咖啡教室”，从低头不语到主动挥手微笑。“这里让她相信，人生可以有更多可能。”陈女士感慨。

　　刘先生的故事更令人动容。年幼失去父母的他独自在武汉打工，孤独感如影随形。偶然刷到手语门店的视频后，他辗转1个多小时地铁前来。陈媛媛用手语与他聊家乡襄阳、谈咖啡风味，临走时还送上一块手写祝福蛋糕。“这里像第二个家，没人用异样的眼光看我。”此后，他成了门店活动的“铁粉”，还常自制小点心与伙伴分享。

　　操作台旁，一块手写牌静静地立着：希望听障伙伴能更好地融入社会，实现自我价值，创造美好的未来。

　　“我们想让大家知道，听障不是缺陷，而是另一种表达方式。”郭晨茜望向忙碌的伙伴。

　　1989年，科学家发现了一只“孤独”的鲸。正常的鲸发声频率在15到25赫兹，而这只命名为Alice的鲸，发声频率在52赫兹左右。鲸只能靠声波交流，所以没有同类能够与Alice对话。

　　“我们店的员工就和这条鲸一样，半数以上都是听障人士，我开这家烘焙店，就是希望架起聋人同胞从‘无声世界’通往‘有声世界’的桥梁，让他们也能感受到生活的美好。”邵胜强说。

　　邵胜强，武汉青山人。2014年，他前往武汉市第一聋哑学校参加慰问活动，被孩子们表演的舞蹈深深震撼。演出结束后，邵胜强询问孩子们有什么心愿。“他们比画着说想上大学、找好工作，我当场承诺，找不到工作就开店请你们”。

　　2019年，“52赫滋”烘焙店开业。邵胜强特意将“赫兹”改为“赫滋”，既寓意食品行业的特性，更象征着为无声世界注入温暖滋味。

　　3月13日，湖北日报全媒记者前往探访。一进门店，一股奶香味袭面而来，纽扣饼干、雪花酥、蔓越莓曲奇、蛋糕等各种甜品琳琅满目。入口处，竖着一个牌子，上面风趣地写着：有趣人类店规2.0：禁止戳塌蛋糕样品，打工人的奶油也是奶油，吃糕请专心，热量留给明天的自己……

　　中午时分，店里熙熙攘攘来了一些顾客，他们跟着指示牌选购甜品。收银员玲玲（化名）娴熟地招待顾客并完成收银。旁边的椅子上，一个小男孩乖巧地写作业。原来，玲玲是一名听障人士，也是一个单亲妈妈，来店里工作已5年了。“烘焙和收银相比较容易上手，在这里工作，能够养活我和儿子。”玲玲“说”。

　　谈到店里员工，邵胜强十分欣慰。他说，虽然是聋哑人，但他们十分聪明，甚至也能玩转自媒体。比如，他们开设了“52赫滋烘焙为爱调频”的视频号，推出“聋人伙伴替你说话”系列，通过手语的形式录制短视频进行营销。

　　店里的操作台上贴满了各种制作饮品的小贴士，每一步干什么、加多少量都有详细记录。据了解，“52赫滋”还是武汉市第一聋哑学校的实训基地。

　　“希望自己的探索可以形成一套可复制的经验，为更多的听障人士提供工作岗位。”邵胜强说，开这家店并不是为了赚钱，这些年店铺也在亏损中坚持着，但他总认为有了这家店，这些孩子可以多一个追梦的方向。

　　3月13日，窗外雨声沙沙，店内安静温暖，郑玲玲一手拿杯子，一手倒牛奶，专注地为顾客制作一杯杯“伯牙绝弦”。

　　“我是浙江人，从小随父母来到武汉。”郑玲玲有着一双明亮灵动的大眼睛，但她的双耳，却因为上小学时同学的一场恶作剧而逐渐丧失听力，语言表达也变得艰难。

　　彼时才12岁的她，戴上了助听器，这一戴就是10年。随着听力越来越差，能让她重新听见声音的办法，只有植入人工耳蜗。

　　最新公开报道显示，我国听力残疾人群约有2780万，植入人工耳蜗是目前治疗耳聋的有效方法。然而，动辄数十万元的医疗费用让不少患者望而却步，其中也包括郑玲玲。

　　去年11月，霸王茶姬无声店开业后不久，领到第一个月工资的郑玲玲，得知一个好消息——国家组织人工耳蜗类医用耗材集中带量采购，人工耳蜗类耗材单套价格从平均20余万元降低至5万元左右。

　　“我已经咨询过了，最快在这个樱花季，我就能重新‘听见’花开的声音。”郑玲玲望着店里刚刚布置的满墙粉色樱花贴纸，眼睛笑成了弯月亮。她用不太清晰的吐词告诉湖北日报全媒记者，之前因为身体原因，工作不太稳定，医保出现断缴的情况，现在自己在这家无声店已愉快工作近半年，很快就可以享受医保待遇，拥有一套人工耳蜗。

　　采访间隙，金年会app免费下载郑玲玲仍在不停地接待顾客。只见一位顾客根据店内提示牌上的“数字点单法”，向郑玲玲比出“1”的手势，郑玲玲反复两次对着顾客比出“1”的手势予以确认后迅速为其准备茶饮。如果遇到与客户沟通不畅时，她会拍拍同事胡科的肩膀求助，胡科便迅速接替她与顾客沟通，完成点单。

　　“很多熟客知道我们是‘无声门店’，一进门就会主动扫码下单，打包时也能用数字向听障伙伴准确表达需求。”无声店店长张笑语说，顾客的理解和包容，同事的友爱和互助，给了听障店员很大的支持。

　　“虽然是无声店，但服务态度很好，出餐也很快。”徐先生是美团骑手，他每天都会在这家店接几单外卖订单。店内一位经常来堂食的顾客说：“为听障人士提供更多就业岗位，让他们更健康更幸福地生活，这是一件很有意义的事情。”

　　3月13日，武汉东湖新技术开发区大学园路清风别墅37附106-107号，巍青华聋人洗车美容工坊内一片忙碌，3名工作人员刚洗完一台白色越野车。

　　这是一家无声洗车工坊，店里没有热情的招呼声，只有眼神和手势的交流。墙上挂着的白板上贴着：我们是聋人，请车主在白板上写字交流。

　　主管祝自元把记者带到一张“菜单”前，上面有不同种类洗车套餐的收费标准。记者选定后，把车钥匙递给祝自元。

　　祝自元冲着屋内挥挥手。两位小伙子小跑着出来，他们分别是30岁的程书伦和19岁的包贤斌。

　　祝自元一个微笑、几个手势和眼神，程书伦和包贤斌立马心领神会，一个检查外观，一个去取高压水枪……转眼间，3个人热火朝天地忙了起来。他们配合有序，做起事来一丝不苟金年会官方网址。

　　记者看到，洗车美容工坊的周边摆着展架，展架上的工具挂得整整齐齐，各种喷刷头从房顶垂下，可通过滑轨拉近拉远。

　　洗车美容工坊店长郭素云介绍，洗车工坊去年11月开业，金年会app免费下载由一位爱心人士全额捐助开办。店内4名员工，均为聋哑人，吃住都在店里。其中，祝自元是主管、程书伦是技术总监、包贤斌是学徒工，另外还有一个后勤。

　　“因为听不见，他们做事更沉浸，细节也做得更到位。”郭素云说，店里属程书伦技术最强，他曾在多家汽车修理养护店干过，除了洗车，补胎、换胎、保养、四驱定位、360航空软包等也十分擅长。“他从不吝啬传授技术，他曾写信告诉我，希望店里生意越来越好，大家都有活干，都能把活干好！”

　　“虽然听不到声音，但洗车的每一道工序早已像刻进我们心里的旋律，洗车时，心里的音符便翩翩起舞！”祝自元笑着在白板上写道。